Kiểm nội dung nhạy cảm trước khi đăng: danh mục rà

Hợp tác xã Tâm Trà Việt gửi bộ dữ kiện sản phẩm cho đại lý, nhưng câu chữ trên trang của từng cửa hàng là do cửa hàng chịu trách nhiệm. Bài này là danh mục rà nội bộ, viết đủ ngắn để dán cạnh máy tính.

Nội dung nào cần soát kỹ hơn

Không phải bài nào cũng cần hai người xem. Bốn loại nội dung nên soát kỹ:

• Bài nhắm tới nhóm người theo tình trạng sức khoẻ hoặc giai đoạn đời sống. Đây là nhóm dễ trượt sang nội dung như thuốc nhất, và cũng là nhóm dễ gây tổn thương nếu nói sai.
• Bài trích giấy tờ. Số hiệu, phạm vi và thời hạn phải đúng từng chữ.
• Bài có giá. Giá sai gây khiếu nại ngay ngày hôm sau.
• Bài so sánh. Dễ vướng quy định về so sánh trực tiếp với sản phẩm cùng loại của đơn vị khác.

Với nhóm thứ nhất, cách an toàn và cũng thẳng thắn nhất là không viết. Trà khô là thực phẩm thường, không có hồ sơ công bố công dụng, nên cửa hàng không có căn cứ để tư vấn theo tình trạng sức khoẻ. Khi khách hỏi, trả lời rằng cửa hàng không tư vấn về sức khoẻ và mời khách thử để chọn theo vị.

Danh mục rà trong năm phút

1. Tìm từ, 60 giây. Dùng chức năng tìm trong trang, gõ lần lượt: chữa, trị, giảm cân, thải độc, nhất, duy nhất, 100%, hữu cơ, cam kết.
2. Soát số hiệu, 60 giây. Mỗi chứng nhận nêu trong bài phải có số và phạm vi.
3. Soát giá, 30 giây. Đối chiếu với bảng giá hiện hành.
4. Soát ảnh, 60 giây. Ảnh đúng mã, đúng quy cách, nhãn không bị che.
5. Đọc to đoạn mở và đoạn kết, 60 giây. Câu nào nghe như lời hứa thì sửa.
6. Lưu bản đã duyệt, 30 giây. Chụp màn hình, đặt tên theo ngày.

Bảng tiêu chí và ví dụ

Tiêu chí	Ví dụ chưa đạt	Ví dụ đạt
Công dụng	“Trà này hợp cho người muốn ngủ ngon”	“Nước thứ ba trở đi nhạt, nhiều khách chọn uống buổi tối”
Nhóm khách nhạy cảm	Bài hướng dẫn dùng trà cho một nhóm người theo tình trạng sức khoẻ	Không viết; khi khách hỏi thì nói cửa hàng không tư vấn về sức khoẻ
Chữ tuyệt đối	“Sạch 100%”	“Phiếu 78102025/KQKN ngày 24/10/2025: 10/10 chỉ tiêu thuốc bảo vệ thực vật không phát hiện”
Chứng nhận	“Đạt chuẩn quốc tế”	“Cơ sở La Bằng đạt ISO 22000:2018, số GOODVN91025.FSMS”
Giá	Giá của bảng giá năm ngoái	Giá niêm yết hiện hành, ghi ngày cập nhật
Ảnh	Ảnh lấy trên mạng	Ảnh hàng đang có tại kho, thấy rõ nhãn và mã lô

Cách viết nội dung theo hướng dữ kiện thay vì lời hứa có trong bài VietGAP, ISO 22000, 6 Không và hữu cơ.

Ai duyệt và lưu bản duyệt ở đâu

Ở cửa hàng hai ba người, người duyệt nên là chủ cửa hàng. Ở điểm bán lớn hơn, chỉ định một người và ghi tên người đó vào quy trình, để khi có việc thì biết hỏi ai.

Khâu rà nên nằm cố định trong quy trình hằng tháng. Vị trí của nó có trong lịch nội dung 12 tháng cho cửa hàng.

Bản duyệt lưu trong một thư mục dùng chung, chia theo tháng, mỗi bài một ảnh chụp màn hình kèm ngày. Không lưu trong máy riêng của một người. Khi nhân sự đổi, hồ sơ vẫn còn và người mới biết trang đã qua những gì.

Xử lý khi bài đã đăng có lỗi

1. Dừng quảng cáo cho bài đó trước, nếu đang chạy.
2. Sửa câu sai, giữ nguyên đường dẫn nếu bài có khách vào.
3. Nếu không sửa được tại chỗ, ẩn bài rồi đăng lại bản đã sửa.
4. Trả lời khách đã hỏi theo nội dung sai một cách thẳng thắn, và đổi hàng nếu họ mua vì hiểu nhầm.
5. Ghi vào nhật ký lỗi gì, sửa gì, để lần sau thêm tiêu chí đó vào danh mục rà.

Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, sửa đổi bởi Luật số 75/2025/QH15 hiệu lực từ 01/01/2026, siết thêm phần quảng cáo trên mạng, nên các nội dung đăng trên trang và mạng xã hội cần được đối xử như nội dung quảng cáo chính thức chứ không phải chuyện đăng cho vui.