Rà soát nội dung cũ của cửa hàng: bỏ bài vi phạm

Nội dung đang phát hành là nội dung người đọc còn xem được, không phân biệt đăng năm nào. Một bài từ ba năm trước vẫn xuất hiện trên tìm kiếm và vẫn thuộc trách nhiệm của chủ trang. Hợp tác xã Tâm Trà Việt rà lại trang của hệ thống mỗi sáu tháng; bài này là quy trình chúng tôi đang dùng, rút gọn cho một cửa hàng.

Vì sao bài cũ vẫn gây rủi ro

Ba lý do thực tế:

• Giá đã đổi. Bài cũ ghi giá cũ, khách đọc rồi tới quầy mới biết khác. Hợp tác xã báo trước một tháng khi đổi giá, nhưng bài đăng thì không tự cập nhật.
• Quy cách đã đổi. Có mã trước đây có túi 500 g nay chỉ còn 100 g và 200 g. Bài cũ vẫn mời khách đặt cỡ không còn.
• Câu chữ đã lỗi thời so với quy định. Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 được sửa đổi bởi Luật số 75/2025/QH15, hiệu lực từ 01/01/2026, siết thêm phần quảng cáo trên mạng. Nội dung viết theo thói quen cũ có thể không còn phù hợp.

Thêm một lý do ít ai nghĩ tới: bài cũ sai làm hỏng bài mới đúng. Khách đọc hai bài trái nhau trên cùng một trang sẽ không tin bài nào.

Quy trình rà trong một buổi

1. 15 phút — dựng danh sách. Mở từng kênh, chép tiêu đề và đường dẫn vào một bảng tính. Thêm cột lượt vào nếu kênh có thống kê.
2. 60 phút — chấm. Mở từng bài, dùng bảng tiêu chí ở dưới, đánh dấu lỗi vào cột tương ứng. Không sửa ngay, chỉ đánh dấu.
3. 20 phút — phân loại. Sắp xếp theo số lỗi và theo lượt vào, chia thành ba nhóm: sửa ngay, sửa sau, ẩn hoặc xoá.
4. 60 phút — xử lý nhóm sửa ngay. Thường chỉ chiếm mười đến mười lăm bài.
5. 15 phút — ghi nhật ký và đặt lịch rà lần sau.

Làm cùng một người từ đầu đến cuối sẽ nhanh hơn chia việc, vì tiêu chí được áp thống nhất.

Bảng tiêu chí đánh giá từng bài

Tiêu chí	Dấu hiệu lỗi	Xử lý
Công dụng	Có từ chữa, trị, giảm cân, thải độc, đẹp da	Sửa ngay, thay bằng mô tả cảm quan
Chữ tuyệt đối	Nhất, duy nhất, 100%, cam kết	Sửa ngay, bỏ hoặc thay bằng dữ kiện
Chứng nhận	Gọi hàng là hữu cơ; gán ISO cho toàn hợp tác xã; nêu OCOP	Sửa ngay, ghi đúng số hiệu và phạm vi
Giá và quy cách	Giá cũ, cỡ gói không còn bán	Cập nhật hoặc ẩn bài
Ảnh	Ảnh không phải hàng đang bán; nhãn bị che	Thay ảnh, chụp lại tại quầy
Nguồn gốc	Gán sai vùng trồng, sai nhà sản xuất	Xoá bài

Riêng tiêu chí nguồn gốc nên xử lý dứt khoát. Sửa một bài gán sai vùng trồng vẫn để lại dấu vết trên tìm kiếm, và đây là lỗi khách sỉ ít tha thứ nhất. Cách kiểm chứng nguồn gốc khi nhập hàng có trong bài trà Thái Nguyên thật giả.

Sửa, ẩn hay xoá: chọn thế nào

Sửa khi bài có khách vào đều và lỗi nằm ở câu chữ. Giữ nguyên đường dẫn, chỉ thay đoạn sai. Cách này giữ được thứ hạng tìm kiếm đã có.

Ẩn khi bài gần như không ai đọc nhưng lại có nhiều lỗi. Ẩn nhanh hơn sửa, và không mất gì.

Dọn bài cũ và lên bài mới nên làm cùng một đợt cho đỡ tốn công. Cách ghép hai việc có trong lịch nội dung 12 tháng của cửa hàng trà.

Xoá khi bài sai nguồn gốc, sai nhà sản xuất, hoặc quảng cáo cho mã hàng không còn tồn tại. Trước khi xoá, chụp màn hình lưu lại để có bằng chứng về việc đã xử lý.

Một trường hợp riêng: bài quảng cáo chương trình khuyến mãi đã kết thúc. Không nên xoá, chỉ cần thêm một dòng ở đầu bài ghi chương trình đã kết thúc ngày nào, rồi dẫn sang chương trình đang chạy. Hợp tác xã có khuyến mãi toàn hệ thống hằng tháng, nên luôn có chương trình mới để dẫn sang.

Ghi nhật ký chỉnh sửa

Bảng nhật ký chỉ cần sáu cột: ngày, tiêu đề bài, kênh, lỗi phát hiện, việc đã làm, người làm. Giá trị của bảng này thể hiện ở ba lúc:

• Khi có khiếu nại, anh chị chứng minh được đã chủ động rà soát.
• Khi thay người phụ trách nội dung, người mới biết trang đã qua những gì.
• Khi rà lần sau, chỉ cần soát từ mốc lần trước.

Đặt lịch rà sáu tháng một lần, cộng thêm một lần bất thường mỗi khi giá hoặc quy cách thay đổi. Chính sách đổi giá và cách hợp tác xã bù chênh cho hàng đã nhập nêu trong thông báo điều chỉnh giá bán.