Mẫu tin nhắn tư vấn trà cao cấp qua Zalo, inbox: 15 tin nhắn cho đại lý bán trà đinh, trà nõn

Bài này viết cho đại lý và nhân viên trực tin nhắn. Chúng tôi là Hợp tác xã Tâm Trà Việt, thương hiệu TRAVINA. Trong phần đồng hành bán online, chúng tôi đọc lại nhiều đoạn hội thoại đại lý gửi lên để góp ý. Khách hỏi trà đinh, trà nõn thường hỏi rất ngắn, “giá bao nhiêu”, “có thật không”, rồi biến mất nếu câu trả lời chậm hoặc vòng vo. Các mẫu dưới dùng giá niêm yết và dữ kiện của hợp tác xã. Anh chị bán hàng khác thì thay số cho đúng.

Khách hỏi giá: trả lời thế nào

Tin nhắn “giá bao nhiêu” là tin nhắn phổ biến nhất. Khách thường hỏi cùng lúc ba, bốn nơi. Nơi nào trả lời rõ trong vài phút có lợi thế lớn. Không trả lời giá mà xin số điện thoại khiến nhiều khách bỏ đi.

Mã	Giá niêm yết	Quy cách	Giá quy ra
Trà Đinh Tiến Vua	4.000.000đ/kg	100 g, 200 g	400.000đ/100 g · khoảng 40.000đ/ấm 10 g
Trà Đinh Ngọc	2.500.000đ/kg	100 g, 200 g	250.000đ/100 g · khoảng 25.000đ/ấm
Nõn Hảo Hạng	800.000đ/kg	100 g, 200 g	80.000đ/100 g · khoảng 8.000đ/ấm
Nõn Cánh Hạc	650.000đ/kg	100 g, 200 g	65.000đ/100 g · khoảng 6.500đ/ấm

Tin 1 – Khách hỏi giá chung:
“Dạ em chào anh/chị. Trà Đinh Ngọc bên em giá 250.000đ/100 g, có túi 100 g và 200 g. Loại này chỉ lấy búp non chưa xoè lá, trên 10 kg chè tươi mới được 1 kg. Anh/chị mua để uống hay làm quà ạ?”

Tin 2 – Khách hỏi giá mà chưa nói loại:
“Dạ bên em có trà nõn từ 65.000đ/100 g và trà đinh từ 250.000đ/100 g. Anh/chị thích vị dịu, ngọt hậu nhanh hay quen uống đậm ạ? Em gợi ý loại hợp nhất.”

Tin 3 – Khách chê đắt ngay:
“Dạ, tính ra mỗi ấm Đinh Ngọc khoảng 25.000đ cho 10 g trà, pha được nhiều nước. Nếu anh/chị uống hằng ngày, Nõn Hảo Hạng khoảng 8.000đ/ấm cũng rất dịu. Em gửi ảnh hai loại để anh/chị so nhé.”

Khách hỏi “có phải trà đinh thật không”

Khách mua trà đinh online hay lo mua phải hàng pha hạng thấp. Lời khẳng định “hàng thật 100%” không làm khách yên tâm. Bằng chứng mới làm được việc đó. Cách khách tự kiểm trà có trong bài 7 cách kiểm chứng trà Thái Nguyên thật – giả, anh chị có thể gửi link cho khách.

Tin 4 – Gửi bằng chứng:
“Dạ, em gửi anh/chị ảnh cánh trà khô chụp tại cửa hàng và mã lô in trên túi. Trà làm tại xưởng La Bằng của Hợp tác xã Tâm Trà Việt, xưởng đạt ISO 22000:2018. Anh/chị cần, em gửi ảnh phiếu kiểm nghiệm của đúng lô này.”

Tin 5 – Giải thích cách nhận biết:
“Dạ, trà đinh thật cánh nhỏ, đều, chưa có lá mở. Pha nước 80–85 độ, nước vàng trong, chát dịu rồi ngọt hậu sâu. Bã trà nở ra vẫn còn nguyên búp. Anh/chị nhận hàng pha thử thấy không đúng như vậy thì báo em.”

Tin 6 – Khách hỏi giấy tờ:
“Dạ, bên em có: giấy cơ sở đủ điều kiện ATTP số 14/2025/UBND-NNMT-TNg, ISO 22000:2018 cho xưởng La Bằng, và phiếu kiểm nghiệm theo lô. Em gửi anh/chị link hồ sơ đầy đủ ạ.”

Link hồ sơ để gửi khách: hồ sơ pháp lý và chứng nhận TRAVINA.

Khách so với nơi rẻ hơn

Đây là tình huống dễ mất bình tĩnh nhất. Nguyên tắc: không chê nơi khác, không giảm giá. Toàn hệ thống TRAVINA bán đúng giá niêm yết, nên anh chị cũng không có lý do để hạ giá riêng. Hãy đưa khách về câu hỏi “trà đó hái thế nào, làm ở đâu”.

Tin 7 – Không chê, hỏi lại tiêu chí:
“Dạ, trên thị trường chữ “trà đinh” được dùng cho nhiều loại khác nhau. Anh/chị hỏi giúp em bên đó hái chuẩn gì, làm ở xưởng nào, có mã lô không, rồi so với bên em sẽ dễ hơn ạ.”

Tin 8 – Giữ giá, đưa lựa chọn khác:
“Dạ, bên em bán đúng giá niêm yết của nhà sản xuất nên không giảm riêng. Nếu anh/chị muốn mức giá mềm hơn, Nõn Hảo Hạng 80.000đ/100 g là lựa chọn gần với trà đinh nhất về độ dịu.”

Tin 9 – Khách hỏi có mã giảm giá không:
“Dạ, đơn đặt trên sàn có thể dùng voucher do sàn phát. Đặt trực tiếp với em thì áp dụng chương trình khuyến mãi chung của hệ thống trong tháng, hiện tại là [tên chương trình đang chạy].”

Ghi chú: thay phần trong ngoặc bằng chương trình thật đang chạy. Nếu tháng đó không có, xoá câu cuối.

Khách mua làm quà: gợi ý nhanh

Khách mua quà muốn quyết nhanh và cần biết người nhận có thích không. Hỏi hai thông tin: ngân sách và người nhận. Gợi ý tối đa hai lựa chọn.

Tin 10 – Hỏi ngân sách:
“Dạ, anh/chị định biếu khoảng bao nhiêu một phần và biếu ai ạ? Em gợi ý 2 lựa chọn vừa nhất.”

Tin 11 – Gợi ý theo người nhận:
“Dạ, biếu người sành trà thì Trà Đinh Tiến Vua hoặc Đinh Ngọc túi 100 g là món người nhận biết giá trị ngay. Biếu gia đình, người uống thỉnh thoảng thì set Tâm Trà Thanh Liên 550.000đ có hộp sẵn, trình bày đẹp hơn.”

Tin 12 – Khách đặt nhiều phần cho công ty:
“Dạ, đơn từ 200 suất bên em in logo công ty miễn phí. Anh/chị cho em xin số lượng và ngân sách mỗi phần, em gửi ảnh mẫu và bản in thử.”

Chọn quà theo ngân sách chi tiết hơn có trong bài trà đinh là gì và vì sao giá cao, phần chọn quà biếu.

Khách chưa trả lời: nhắc lại thế nào

Khách im lặng không có nghĩa là từ chối. Họ có thể đang hỏi người nhà hoặc chờ lương. Nhắc lại có ích nếu mang thêm thông tin mới. Nhắn dồn dập làm khách chặn tin.

Thời điểm	Nội dung nhắc	Không nên
Sau 1–2 ngày	Gửi một thông tin mới: ảnh màu nước, cách pha	“Anh/chị quyết chưa ạ?”
Sau 5–7 ngày	Nhắc dịp sắp tới, chương trình chung nếu có	Bịa “chỉ còn 2 túi”
Sau đó	Dừng. Chỉ nhắn lại khi khách nhắn	Nhắn hằng tuần

Tin 13 – Nhắc lần 1:
“Dạ em gửi anh/chị ảnh màu nước Đinh Ngọc pha nước thứ ba, vẫn vàng trong ạ. Anh/chị cần em tư vấn thêm cứ nhắn em.”

Tin 14 – Nhắc lần 2 trước dịp lễ:
“Dạ, sắp đến [dịp], hàng giao 3–5 ngày. Nếu anh/chị định mua làm quà, đặt trước vài ngày để kịp nhận ạ.”

Tin 15 – Sau khi khách nhận hàng:
“Dạ, anh/chị nhận trà rồi ạ? Pha nước 80–85 độ, nước đầu hãm 30–45 giây rồi rót hết ra thì vị dịu nhất. Có gì chưa đúng ý, anh/chị nhắn em mã lô trên túi để em kiểm tra.”

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2026, yêu cầu người bán không đưa thông tin sai về công dụng, nguồn gốc, chất lượng, giá và khuyến mãi (theo Tạp chí Kinh tế – Tài chính, 26/05/2026). Vì vậy các mẫu trên không có câu về sức khoẻ, không có “hàng sắp hết” giả.