Chính sách đổi trả hàng TRAVINA

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

HTX Tâm Trà Việt (thương hiệu TRAVINA) áp dụng chính sách đổi trả trong 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, cho cả hai trường hợp: sản phẩm có lỗi và Quý khách đổi ý.

1. Sản phẩm lỗi, sai hoặc thiếu — chúng tôi chịu toàn bộ chi phí

Áp dụng khi:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc so với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng; thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, hút chân không bị xì.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng cam kết chất lượng.

Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và gửi kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng. Việc quay video khi bóc hàng giúp chúng tôi xác nhận và xử lý ngay, không phải chờ đối chiếu với đơn vị vận chuyển.

Với các trường hợp này, HTX Tâm Trà Việt chịu 100% chi phí: đổi sản phẩm mới, gửi bù phần thiếu hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách, và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

2. Quý khách đổi ý — đổi trả trong 14 ngày, khách chịu phí gửi trả

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại hàng dù sản phẩm không có lỗi, với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem và niêm phong, chưa bóc, chưa sử dụng.
  • Còn đầy đủ hộp, túi, quà tặng kèm và chứng từ mua hàng.
  • Trà là thực phẩm, vì vậy chúng tôi không thể nhận lại sản phẩm đã bóc niêm phong hoặc đã pha thử — mong Quý khách thông cảm.

Với trường hợp đổi ý, Quý khách chịu phí vận chuyển gửi trả. Nếu là đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi miễn phí vận chuyển chiều gửi hàng mới cho đơn từ 200.000đ.

3. Cách gửi trả sản phẩm

  • Thời hạn gửi trả: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Địa điểm: Quý khách mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.
  • Địa chỉ nhận hàng trả: Xóm Gò Lớn, Xã Đại Từ, Tỉnh Thái Nguyên — hoặc Tầng 1 HH1 Meco Complex, 102 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Hà Nội.
  • Trước khi gửi, vui lòng liên hệ Zalo/hotline 0855.318.678 để chúng tôi ghi nhận và hướng dẫn.

4. Hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt điều kiện, theo đúng phương thức Quý khách đã thanh toán. Với trường hợp Quý khách đổi ý, số tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển đã phát sinh.

5. Liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và việc đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Zalo/hotline 0855.318.678 hoặc email htxtamtraviet@gmail.com. Chúng tôi phản hồi trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.